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湖南法治報(bào)訊（通訊員 代可怡）消費(fèi)維權(quán)無小事，司法溫情暖民心。近日，慈利縣人民院依法審理并成功調(diào)解一起因熱水器頻繁故障引發(fā)的買賣合同糾紛案件。承辦法官堅(jiān)持司法為民、公正司法工作理念，在庭審中細(xì)致核查案件事實(shí)，充分聽取雙方當(dāng)事人意見，兼顧法理情，最終促成雙方握手言和，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。

案情回顧

熱水器頻繁故障 消費(fèi)者訴至法院維權(quán)

2023年10月，原告在被告處購買熱水器一臺(tái)，支付價(jià)款6600元，并于2024年3月完成安裝使用。自2025年10月至2026年1月26日，該熱水器先后出現(xiàn)五次故障，嚴(yán)重影響正常生活使用。后被告雖按原告要求將熱水器拆走返廠維修，但修好后原告認(rèn)為案涉熱水器反復(fù)故障，已無法滿足日常使用需求，遂訴至慈利縣人民法院，要求退貨退款。

當(dāng)庭核查

現(xiàn)場勘驗(yàn)辨真?zhèn)?厘清事實(shí)定是非

為精準(zhǔn)查明案件事實(shí)，客觀厘清故障成因，妥善化解矛盾糾紛，承辦法官依法組織現(xiàn)場核查，要求原告將案涉熱水器帶至法庭，在雙方當(dāng)事人共同見證下，逐一核對(duì)故障代碼、查驗(yàn)故障情況。經(jīng)當(dāng)庭核實(shí)確認(rèn)，熱水器出現(xiàn)的故障中有四次是產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，其余則是因天然氣氣壓不足導(dǎo)致，案件關(guān)鍵事實(shí)得以徹底查清，為后續(xù)矛盾化解打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

溫情調(diào)解

法理情有機(jī)融合 促雙方握手言和

考慮到本案標(biāo)的不大，雙方矛盾并非不可調(diào)和，且均有協(xié)商解決糾紛的意愿，承辦法官堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”，積極引導(dǎo)雙方進(jìn)入調(diào)解程序。

調(diào)解過程中，法官耐心傾聽雙方訴求，結(jié)合案件事實(shí)與法律規(guī)定分別釋法明理。一方面向原告釋明家電使用年限、退換貨相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)其理性維權(quán);另一方面勸導(dǎo)商家立足誠信經(jīng)營，充分體諒消費(fèi)者實(shí)際使用困擾，主動(dòng)承擔(dān)售后責(zé)任。

經(jīng)過法官耐心溝通、悉心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致調(diào)解意見：原告將案涉熱水器退還被告，被告一次性退還原告貨款1500元。協(xié)議內(nèi)容當(dāng)庭履行完畢，糾紛得以圓滿化解。

法官提醒：

消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)妥善保管好購物憑證、保修卡、維修記錄等材料，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)與商家溝通協(xié)商，依法理性維權(quán)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)恪守誠信經(jīng)營原則，切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)，積極妥善處理消費(fèi)者合理訴求，共同守護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

作者：代可怡

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)